Bei Fahrradzubehör Geschäft sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Fahrradkomponenten zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit an.

Wichtige Informationen

  • Rückgabefrist: 15 Tage nach Erhalt der Ware
  • Rücksendekosten: Vom Kunden zu tragen (außer bei fehlerhafter Lieferung)
  • Zustand der Ware: Artikel müssen unbenutzt, in Originalverpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen zurückgesendet werden

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess

1. Rückgabeanfrage einreichen

Senden Sie eine E-Mail an [email protected] mit folgenden Informationen (oder nutzen Sie unser vorgefertigtes Rückgabeformular):

  • Ihre Bestellnummer
  • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
  • Grund für die Rückgabe
  • Gewünschte Lösung (Rückerstattung oder Umtausch)

2. Genehmigung abwarten

Unser Kundenservice wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 Werktagen bearbeiten und Ihnen eine Rücksendeanleitung mit RMA-Nummer (Return Merchandise Authorization) zukommen lassen.

3. Paket vorbereiten

Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung oder einer gleichwertigen Schutzverpackung. Fügen Sie den beigefügten Rücksendeschein bei.

4. Paket versenden

Schicken Sie das Paket an folgende Adresse:

Fahrradzubehör Geschäft
Rücksendungen (RMA: [Ihre RMA-Nummer])
Willdestraße 52
Hagen, DE 82216
Deutschland

Wir empfehlen einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung. Die Rücksendung erfolgt auf Ihr Risiko.

5. Bearbeitung Ihrer Rückgabe

Sobald wir Ihr Paket erhalten haben, prüfen wir den Zustand der Ware innerhalb von 3-5 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail über den Status Ihrer Rückgabe.

Rückerstattung

Nach erfolgreicher Prüfung der zurückgesendeten Ware:

  • Zahlungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte, PayPal, etc.)
  • Zeitraum:
    • Kreditkarten: 5-10 Werktage nach Bearbeitung
    • PayPal: 3-5 Werktage nach Bearbeitung
  • Betrag: Der ursprüngliche Kaufpreis abzüglich eventueller Versandkosten (sofern nicht fehlerhafte Lieferung)

Umtausch

Für einen Umtausch:

  1. Geben Sie in Ihrer Rückgabeanfrage den gewünschten Ersatzartikel an
  2. Nach Prüfung der Rückgabe senden wir Ihnen den neuen Artikel zu
  3. Bei Preisunterschieden kontaktieren wir Sie zur Klärung der Zahlungsmodalitäten

Die Versandkosten für den Ersatzartikel übernehmen wir.

Rückgabeformular-Vorlage

Betreff: Rückgabeanfrage – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

An: [email protected]

Sehr geehrtes Team von Fahrradzubehör Geschäft,

ich möchte folgende Artikel aus meiner Bestellung Nr. [Bestellnummer] zurückgeben/umtauschen:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Menge: [Anzahl]

Grund für die Rückgabe: [z.B. falscher Artikel, Qualitätsproblem, Größenänderung, etc.]

Ich wünsche: Rückerstattung Umtausch gegen [gewünschter Artikel]

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Nicht rückgabefähige Artikel

Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, sofern sie nicht fehlerhaft sind:

  • Benutzte Bremsbeläge (Felgenbremsbeläge)
  • Geöffnete Verpackungen von Innenzügen und Bremsleitungen
  • Personalisiertes Cockpit-Zubehör
  • Benutzte Cleats & Schuhplatten

Kontakt

Für weitere Fragen zu unseren Rückgabebedingungen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Fahrradzubehör Geschäft, Willdestraße 52, Hagen, DE 82216, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen in Fahrradzubehör Geschäft und sind bestrebt, Ihnen jederzeit einen exzellenten Service zu bieten!

Mit sportlichen Grüßen,
Ihr Team von Fahrradzubehör Geschäft